Politique de Retour et d'Échange
Veuillez prendre connaissance de nos conditions avant toute demande.
Chez Fresh Skin Aura, la satisfaction de nos clients est primordiale. Cependant, en raison de la nature spécifique de nos produits (parapharmaceutiques et cosmétiques), les retours et remboursements ne sont pas acceptés, conformément aux réglementations sanitaires en vigueur.
Pourquoi les retours ne sont pas acceptés
Réglementation sanitaire
Nos produits parapharmaceutiques et cosmétiques sont soumis à des réglementations strictes en matière d'hygiène et de sécurité. Une fois vendus, ils ne peuvent être repris pour des raisons de santé publique.
Intégrité du produit
Un produit ouvert ou dont l'emballage a été altéré ne peut être remis en vente. Nous ne pouvons garantir l'intégrité d'un produit qui a quitté nos conditions de stockage contrôlées (température, humidité, lumière).
Protection de nos clients
Cette politique garantit que chaque client reçoit un produit neuf, non manipulé et conservé dans des conditions optimales. Votre sécurité est notre priorité.
Exception : Échange pour produit défectueux
Un échange est possible uniquement dans les cas suivants :
- Produit défectueux — article endommagé, périmé ou présentant un vice de fabrication.
- Erreur de commande — vous avez reçu un article différent de celui commandé.
Conditions d'échange :
Nos recommandations
- Vérifiez votre commande à la réception, en présence du livreur. Signalez immédiatement tout problème visible (emballage endommagé, produit manquant).
- Consultez les descriptions et photos de chaque produit avant de commander pour vous assurer qu'il correspond à vos besoins.
- En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande. Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller.
Besoin d'aide ?
Pour toute demande d'échange ou question concernant un produit, contactez notre service client :
Dernière mise à jour : Avril 2026